Un agente de inteligencia artificial para MEP que atiende por WhatsApp, identifica la necesidad, consulta sus reglas y coordina el siguiente paso directamente en Monday.
1 mes de desarrollo90 días de garantíaIntegración directa con Monday
01 El proceso MEP
Una atención que avanza el caso.
Su manual operativo ya define el recorrido: identificar si quien escribe es cliente, revisar su expediente, distinguir entre servicio con costo, cotización especializada o refuerzo, y registrar los datos para agendar.
Convertiremos ese conocimiento en una conversación natural. El agente recopila lo necesario, aplica las reglas aprobadas por MEP y deja al equipo una solicitud completa, con historial, evidencia y siguiente acción.
Cliente escribe por WhatsAppConsulta, nueva solicitud o seguimiento
↓
Agente MEPConsulta expediente · entiende la necesidad
↓
Servicio estándarCotiza con tabulador
EspecializadoPrepara valoración
GarantíaRevisa condiciones
↓
Agenda o intervención del equipoSegún disponibilidad y reglas de MEP
↓
Monday actualizadoExpediente, responsable e instrucciones al cliente
El equipo interviene cuando la solicitud requiere criterio o autorización.
02 Alcance de desarrollo
Lo que hará el agente.
La primera implementación cubre un número de WhatsApp de MEP y los flujos de atención, cotización, garantías y agenda descritos a continuación.
1
Atención y conocimiento de MEP
Respuestas sobre servicios, cobertura, horarios, preparación y políticas, a partir de información aprobada por su equipo.
Conversación por texto con contexto y continuidad al retomar una solicitud.
Base de conocimiento estructurada desde el manual y los materiales de MEP.
Perfilamiento por plaga reportada, inmueble, superficie, ubicación, urgencia y condiciones relevantes.
Recepción de fotografías como apoyo al perfilamiento y evidencia del caso; identificación incierta se deriva al equipo.
2
Clientes, cotización y valoración
El agente distingue una nueva oportunidad de un cliente que ya recibió un servicio.
Búsqueda por teléfono y confirmación de identidad antes de compartir información del expediente.
Consulta de servicios anteriores y captura de datos faltantes, conforme a la información disponible en Monday.
Cotización de servicios con precio y reglas aprobados: tipo de inmueble, superficie y cargos por zona.
Para termita, captura o reubicación de animales y otros casos sin tarifa definida: recopila información y prepara una valoración.
Precios y reglas en una fuente estructurada y actualizable; los casos fuera de tabulador pasan a revisión.
3
Garantías y refuerzos
Antes de crear un nuevo servicio, revisa el historial y las condiciones aplicables.
Consulta fecha y tipo de servicio, garantía registrada y refuerzos realizados.
Aplica los plazos, exclusiones y cargos aprobados por MEP. El manual contempla 7 días antes de un refuerzo, garantía residencial general de 2 meses y hasta 3 refuerzos, con excepciones.
Solicitudes ambiguas, inconformidades y autorizaciones especiales se derivan al responsable.
4
Agendamiento e instrucciones
Propone horarios a partir de la disponibilidad real y registra el servicio confirmado.
Una fuente de agenda conectada a la operación actual; validación de horario antes de confirmar para evitar duplicidades.
Reglas por servicio, zona, anticipación y responsable. La logística especial se valida con el equipo.
Registro de dirección, teléfono, persona que recibe, costo, fecha, horario y especificaciones.
Confirmación e instrucciones previas según el tratamiento aprobado por MEP.
Recordatorio previo y seguimiento posterior básico mediante plantillas autorizadas cuando corresponda.
5
Entrega a una persona con contexto
Las excepciones llegan al equipo con la información ya recabada.
Resumen de conversación, datos del cliente, evidencia y motivo de escalamiento en Monday.
Asignación y aviso al responsable desde el módulo de conversaciones de MEP.
Pausa de respuestas automáticas durante la atención humana y reanudación controlada.
Accidentes, posibles intoxicaciones y situaciones sensibles se escalan de inmediato conforme al protocolo de MEP.
6
Módulo de conversaciones y atención humana
Un módulo web privado para que el equipo vea los chats de WhatsApp y continúe la atención desde el mismo número de MEP.
Acceso con cuenta para el personal autorizado.
Lista de conversaciones, búsqueda por contacto y estados: agente activo, requiere atención, en atención humana y resuelto.
Historial de mensajes y fotografías, datos recabados y resumen del caso.
Tomar una conversación y responder por WhatsApp desde el módulo; el agente se pausa para evitar respuestas simultáneas.
Asignar responsable, cerrar el caso o devolverlo al agente conservando el contexto.
Mostrar la ventana de atención disponible; fuera de ella, retomar el contacto mediante una plantilla aprobada, conforme a las reglas y cargos de Meta.
03 Integración operativa
Monday sigue siendo el centro.
Desarrollaremos la conexión directa con la API de Monday para consultar clientes y servicios, crear solicitudes, actualizar estados, asignar responsables y registrar citas, notas y evidencia.
Los flujos de Make vinculados a estas acciones se sustituirán por la nueva integración una vez validados. Las automatizaciones ajenas al agente se mantienen fuera de esta migración.
Información que consulta
Expedientes, servicios anteriores, garantías, tabuladores y disponibilidad, según los tableros y permisos de MEP.
Información que entrega
Contacto, inmueble, problema reportado, fotografías, costo o necesidad de valoración, cita y resumen para el responsable.
Conexión con la infraestructura
WhatsApp recibe y entrega mensajes; OpenAI interpreta la conversación; Vercel ejecuta la aplicación; Supabase conserva contexto y datos de apoyo. Monday concentra el seguimiento operativo.
REGLAS QUE SE UNIFICAN AL ARRANQUE
El manual contiene varios tabuladores de precios y distintas indicaciones de anticipación de agenda. Junto con MEP se definirá una versión vigente de precios, zonas, garantías y disponibilidad antes de habilitar cotizaciones y reservas automáticas.
04 Implementación
Un mes, con entregas visibles.
Semana 1Proceso y configuración. Validación del tabulador, políticas y fuente de agenda. Mapeo de Monday, accesos y base de conocimiento.
Semana 2Conversación funcional. WhatsApp, perfilamiento, consulta de información, fotografías, reconocimiento de clientes y módulo de conversaciones.
Semana 3Acciones conectadas. Cotización, garantías, registro en Monday, agenda, confirmaciones y toma de atención humana desde el módulo.
Semana 4Pruebas y entrega. Validación con casos de MEP, ajustes, capacitación y liberación a producción.
El mes de desarrollo inicia con el anticipo, los accesos y la información necesaria. Las aprobaciones de Meta o dependencias pendientes de MEP pueden mover la fecha de liberación; cualquier ajuste se comunica durante el proyecto.
Qué validaremos antes de entregar
Cliente nuevo y recurrente; cotización tabulada y caso especializado; garantía aplicable y excepción; cita confirmada sin duplicidad; registro correcto en Monday; envío de instrucciones y transferencia a una persona desde el módulo, verificando la pausa del agente y su reanudación. MEP revisará estos recorridos con su equipo.
Qué necesitamos de MEP
Acceso autorizado a Monday, cuenta y número de WhatsApp Business, cuenta de OpenAI con facturación, tabulador vigente, cobertura, políticas, disponibilidad y responsables. Incluimos acompañamiento para configurar las conexiones.
05 Inversión
Desarrollo y continuidad operativa.
Desarrollo e implementación · pago único
$38,000 MXN + IVA
Incluye el agente, WhatsApp, módulo de conversaciones y atención humana, base de conocimiento, integración directa con Monday, flujos descritos, pruebas, capacitación y puesta en producción.
Operación administrada · desde la entrega
$3,000 MXN / mes + IVA
Infraestructura, monitoreo básico, soporte, corrección de errores y mejoras menores. Consumos de OpenAI y WhatsApp por cuenta de MEP.
50% de anticipo Al iniciar el proyecto.$19,000 + IVA
50% contra entrega Con el alcance funcionando y validado.$19,000 + IVA
90 DÍAS DE GARANTÍA
Desde la liberación, el desarrollo incluye corrección de errores, ajustes menores de reglas y comportamiento, y afinación del agente dentro del alcance entregado. La garantía no tiene cargo adicional.
La operación mensual inicia desde la entrega porque cubre alojamiento, administración y continuidad del servicio. Después de los 90 días, el soporte y las mejoras menores continúan incluidos mientras la operación administrada esté activa.
06 Operación administrada
Infraestructura con un equipo detrás.
Para que el agente y el módulo estén disponibles se necesita infraestructura activa: servidores que ejecuten la aplicación, base de datos que conserve las conversaciones y almacenamiento para las fotografías. La cuota mensual de $3,000 MXN + IVA cubre esa infraestructura y su administración desde la entrega. MEP cuenta con un punto de contacto para atender incidencias y ajustar su agente conforme aprende de conversaciones reales.
Hosting, base de datos y almacenamiento
Administración de Vercel y Supabase, configuración, despliegues y conservación del contexto del agente. Incluidos en la mensualidad; no se cobran como suscripciones adicionales a MEP dentro de este esquema.
Soporte y mantenimiento
Monitoreo básico, revisión de fallas, corrección de errores y mantenimiento de las integraciones implementadas.
Mejoras menores
Ajustes de respuestas, preguntas, instrucciones, precios, reglas y mensajes dentro de los flujos existentes. Nuevos módulos, canales o integraciones se cotizan por separado.
Referencia transparente de infraestructura
Los planes públicos parten de USD $20 mensuales para Vercel Pro y USD $25 para Supabase Pro. Son referencias de proveedor, no el costo exclusivo asignado a MEP: HEYAY LABS administra capacidad compartida y absorbe la infraestructura base dentro de la cuota. Supabase puede cobrar cómputo por proyecto adicional y ambos servicios contemplan excedentes.
Si el volumen requiere ampliar capacidad o contratar servicios adicionales, se presenta el ajuste para autorización antes de generar cargos adicionales a MEP.
CONSUMOS POR CUENTA DE MEP
OpenAI y WhatsApp se pagan según uso en las cuentas correspondientes de MEP. Su licencia actual de Monday continúa por separado. La mensualidad de HEYAY LABS no incluye esos consumos ni licencias de terceros adicionales.
07 Escenario de uso
Consumos medidos por tarea y por mensaje.
El agente combinará modelos según la tarea: GPT-6 Luna para atención habitual, extracción de datos y resúmenes; GPT-6 Sol para situaciones que requieran mayor análisis. La selección se validará con casos reales de MEP.
Los precios, garantías y reservas se validan con reglas del sistema. Usar un modelo más potente no sustituye las autorizaciones del equipo.
1003,000
Ejemplo de planeación, no volumen medido de MEP. Todos los importes principales están en pesos mexicanos (MXN). Las conversaciones pueden generar varios mensajes y llamadas a la IA.
Ajustar los supuestos del escenario
La ventana de 72 horas requiere una entrada elegible, como un anuncio de clic a WhatsApp, y respuesta dentro de 24 horas. El gasto publicitario se paga aparte. No equivale a cualquier conversación iniciada por el cliente.
Escenario mensual desde el 1 de octubre de 2026 · antes de impuestos
Concepto
MXN / mes
Operación administradaHosting, base de datos, módulo y soporte
$3,000.00
OpenAI · combinación de modelosUSD $3.0713 × $20 MXN/USD
WhatsApp · plantillas de utilidad120 recordatorios × $0.1565 MXN
$18.78
Subtotal de consumos externosOpenAI + WhatsApp, por cuenta de MEP
$393.21
Total del escenario
$3,393.21
QUÉ COBRA WHATSAPP
Los mensajes entrantes del cliente no generan cargo de Meta. Hasta el 30 de septiembre de 2026, las respuestas de servicio dentro de 24 horas son gratuitas.
Desde el 1 de octubre: Meta incluye 1,000 mensajes de servicio entregados por número al mes; el excedente se cobra aunque el cliente haya iniciado el chat. En México, la tarifa publicada en MXN es $0.1565 por mensaje de servicio o de utilidad. La franquicia de servicio no se aplica a las plantillas de utilidad.
Dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente se puede responder sin plantilla. Fuera de esa ventana se requiere una plantilla aprobada. Una respuesta sin plantilla no necesariamente es gratuita bajo el esquema de octubre.
Modelo y cálculo de OpenAI
Tarifas Standard, contexto corto, por millón de tokens: GPT-6 Luna, USD $0.10 de entrada / $0.50 de salida; GPT-6 Sol, USD $2 / $10. Como comparación, GPT-5.6 Luna cuesta USD $0.20 / $1.20 y GPT-5 mini USD $0.25 / $2.
Para aislar el ahorro por modelo, conservamos el supuesto anterior de 3,000 tokens de entrada y 450 de salida facturable por llamada, incluido razonamiento. La base distribuye 95% de llamadas a Luna y 5% a Sol. Es una hipótesis de planeación ajustable, no una distribución medida ni un límite de calidad.
El cálculo no descuenta caché ni utiliza precios Batch. Supone una llamada por respuesta; consultas a herramientas, reintentos y razonamiento adicional pueden aumentarlas. Se priorizarán contexto compacto y respuestas concisas. El tipo de cambio de $20 MXN/USD es de planeación, no una cotización actual.
Supuestos de WhatsApp y límites del escenario
Un número, destinatarios mexicanos y 3,000 respuestas de servicio entregadas al mes, incluyendo la atención humana. Se descuentan 1,000 gratuitas y se agregan 120 plantillas de utilidad.
La referencia es la tarjeta de Meta en MXN efectiva el 1 de octubre de 2026. En cuentas facturadas en USD, la tarifa equivalente publicada es USD $0.0085; el cargo en pesos dependerá del tipo de cambio del medio de pago. La moneda real de la cuenta se confirma al configurar la facturación.
Se presuponen 0.4 plantillas de utilidad por conversación, todas fuera de ventanas gratuitas de 72 horas, y que el número no consume su franquicia con otros flujos. Los mensajes enviados por una persona desde el módulo también consumen la franquicia. No se cobra por cada consulta interna del agente: Meta cuenta mensajes entregados al usuario.
No incluye campañas de marketing (tarifa distinta), comisiones de intermediarios, impuestos, fotografías procesadas por IA ni llamadas adicionales al modelo. Las imágenes siguen incluidas como funcionalidad y su consumo se mide aparte. El cálculo es una estimación, no una cuota fija ni un tope garantizado.
Esta propuesta entrega el agente de atención y gestión conectado a la operación existente. Contempla una fuente de agenda y los tableros necesarios para los flujos descritos; su mapeo se documenta en el arranque.
Quedan para una etapa posterior: optimización automática de rutas, GPS de técnicos, inventarios, nómina, facturación, cobranza, pagos, expedientes industriales completos, campañas masivas y un sistema administrativo propio. El módulo de conversaciones y atención humana sí está incluido. Esta primera versión se limita al número de WhatsApp y a los flujos descritos; un centro de contacto multicanal se cotizaría como una ampliación.
La agenda requiere disponibilidad actualizada y accesible. Las solicitudes que dependan de autorización, información faltante o una decisión técnica quedarán pendientes para el equipo, con su contexto registrado.
Listos para definir el arranque.
Revisamos juntos el alcance, confirmamos las reglas vigentes de MEP y coordinamos los accesos para comenzar el mes de desarrollo.
